Анализ внешней среды организации

Рассмотрим экономические, политические, технологические и факторы социального поведения. При помощи STEP-анализа.анализа является аббревиатурой названия таких факторов:

- социальных (S - social);

- технологических (Т - technological);

- экономических (Е - economic);

- политических (Р - political).

Подробнее рассмотрим каждый из представленных факторов.

1. Политические факторы:

- стабильность правительства, воздействует на отрасль в определенности государственной политики; на компанию - в возможности не страховаться от политических рисков;

- развитие инфраструктуры экономики: воздействует на отрасль развивая гостиничный бизнес в регионе; на отель - увеличение количества потребителей услуг;

- влияние законодательной базы: на отрасль - разработаны отраслевые стандарты качества оказания туристических услуг; на компанию - усовершенствование норм по обслуживанию клиентов.

2. Экономические факторы:

- цены на гостиничные услуги: влияние на отрасль - рост цен на проживание в крупных гостиницах значительно выше по сравнению с европейскими городами; на компанию - увеличивается спрос на мини-отели;

- укрепление конкурентов: на отрасль - повышение ценовой конкуренции; на организацию - усовершенствование качества предоставляемых услуг;

- динамика курсов валют: на отрасль - усиление позиций российских производителей услуг; на компанию - при снижении рубля для иностранных туристов более дешевое пользование услугами отелей, а при повышении рубля - более дорогое.

. Социальные факторы:

- снижение реальных доходов населения: на отрасль - падение спроса на услуги гостиниц 4-5 звезд, повышение спроса на более дешевые средства размещения; на отель - соответствие ассортимента услуг структуре спроса;

- неблагоприятная демографическая ситуация: на отрасль - снижение трудоспособного населения; на организацию - усложнение поиска молодых квалифицированных сотрудников;

- изменение общественных ценностей: на отрасль - изменение культуры потребления; на отель - потребность в предоставлении высококачественных услуг.

. Технологический фактор выражается в развитии технологий в области коммуникаций, который воздействует на отрасль - разработанной системой бронирования; на отель - упрощенный доступ к информации об отеле.

Отобразим факторы внешней среды и их воздействие на отрасль и отель «Виктория» в таблице 2.

Таблица 2.анализ отеля «Виктория»