Причины конфликтов в организации

· стороны (участники) конфликта;

· условия конфликта;

· предмет конфликта;

· действия участников конфликта;

· исход (результат) конфликта [5; с.156].

Как видно из приведенных выше примеров структур конфликтов, несмотря на их сходство, имеются терминологические и содержательные различия. Анализ существующих подходов показал, что при описании структуры конфликта практически все авторы стремятся к рассмотрению конфликта как системы.

Б.И. Хасан предлагает структуру конфликта, отражающую динамичность системы, и выделяет такие элементы конфликта как:

· материал конфликта (ресурсы, установки, интересы, ценности);

· конфликтующие стороны (персоны, подинстанции "Я", агенты, замещающие реальных субъектов);

· конфликтная ситуация (субъективная действительность, чье-то видение);

· конфликтный акт (тактика);

· конфликтная деятельность (стратегия) [23; с.84].

Помимо рассмотренных концепций структуры конфликтов существует множество других, в основе которых лежит изучение структуры конфликта, более того - практически каждая концепция в том или ином варианте рассматривает эту структуру, делая акцент на ее основных элементах, а именно:

) стороны конфликт - это субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или же явно или неявно поддерживающие конфликтующих;

) предмет конфликта - это то, из-за чего возникает конфликт;

3) образ конфликтной ситуации - это отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия;

4) мотивы конфликта - это внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов к конфликту;

5) позиции конфликтующих сторон - это то, о чем они заявляют друг другу в ходе конфликта или в переговорном процессе.

При анализе конфликта помимо структуры также необходимо учитывать и его динамику, т.е. все изменения, которые происходят в конфликте, все особенности развития данного процесса. Именно динамические характеристики оказывают решающее влияние на исход конфликта - его разрешение и последствия [16; с.75].

Динамика конфликта как сложного социального явления находит свое отражение в двух понятиях: этапы конфликта и фазы конфликта.

Этапы конфликта отражают существенные моменты, характеризующие развитие конфликта от его возникновения и до завершения. Поэтому знание содержания каждого из этапов конфликта важно для его прогнозирования, оценки и выбора технологий управления этим конфликтом [14; с.91].

Основные этапы конфликта:

) Возникновение конфликтной ситуации;

) Осознание конфликта;

) Конфликтные действия;

) Разрешение конфликта.

Фазы конфликта непосредственно связаны с его этапами и отражают динамику конфликта, прежде всего с точки зрения реальных возможностей его разрешения.