Расчёт общей оценки удовлетворённости потребителей

Расчёт по графе «Удовлетворённость»

Полученная после группировки по графе «Удовлетворённость» таблица показана ниже (табл. 9). Теперь проведём вычисления по методу парных сравнений.

Таблица 9. Сгруппированные ответы потребителей по графе «Удовлетворённость»

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14
A	4	4	4	4	4	4	4	5	5	5	5	5	5	5
B	4	4	4	4	4	4	4	4	4	4	4	4	4	4
C	3	4	4	4	3	4	4	4	4	3	3	4	4	4
D	5	5	5	5	4	4	5	5	5	5	5	4	5	5

Используя таблицу 9, построим матрицу частот предпочтений (табл. 11).

Затем произведём необходимые вычисления. Получим матрицу оценок (табл. 12). С правого бока этой таблицы показана сумма оценок по строкам.

Группировка факторов по удовлетворённости, исходя из суммы оценок:

- наиболее проблемные факторы: 5 (-9.960); 1, 6 (-4.610);

- наименее проблемные факторы: 8, 9, 13, 14 (4.730).

Таким образом, получена группировка факторов по удовлетворённости. Выявлены наиболее и наименее проблемные области.

При сравнении этой оценки со средним значением удовлетворённости по каждому фактору (табл. 10), то увидим, что результаты совпадают.

Таблица 10. Среднее значение удовлетворённости по каждому фактору

Факторы	Среднее значение	Факторы	Среднее значение
1	0,8	8	0,9
2	0,85	9	0,9
3	0,85	10	0,85
4	0,85	11	0,85
5	0,75	12	0,85
6	0,8	13	0,9
7	0,85	14	0,9

Перейти на страницу:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Разделы

Благотворительные фонды

Благотворительной деятельностью называется деятельность граждан или фирм на бескорыстной, добровольной основе по предоставлению помощи в виде денежных средств, товаров, услуг или оказанию иной поддержки другим гражданам и организациям.

Последствия конфликтов

Спектр последствий конфликтов достаточно представителен. Их можно дифференцировать на две основные группы: позитивные (функциональные) и негативные (дисфункциональные). Имеется семь функциональных последствий конфликта.

Увольнение работника

Одна из важных задач руководителя - вести за собой организацию в процессе выработки иерархических уровней стратегического намерения - стратегической пирамиды, - которая вмещает в себя набор связанных между собой видения, миссии, целей и стремлений.